Política de envío
En VelSail™, trabajamos para ofrecer envíos internacionales seguros y fiables a clientes de todo el mundo. Al realizar un pedido en nuestra tienda, usted acepta las condiciones descritas en esta Política de Envío.
SECCIÓN 1 - PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Todos los pedidos son procesados en días laborables (de lunes a viernes, excluyendo festivos).
El tiempo habitual de preparación y procesamiento es de entre 1 y 3 días laborables, aunque en periodos de alta demanda, promociones especiales o circunstancias excepcionales este plazo puede extenderse.
Una vez procesado y enviado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento, cuando esté disponible.
VelSail™ se reserva el derecho de realizar verificaciones adicionales antes del envío para prevenir fraudes, transacciones no autorizadas o actividades sospechosas. Estas verificaciones podrán ocasionar retrasos razonables en el procesamiento del pedido.
SECCIÓN 2 - TIEMPOS DE ENTREGA
VelSail™ realiza envíos internacionales a múltiples países y regiones.
Los tiempos estimados de entrega pueden variar dependiendo del país de destino, el transportista, procesos aduaneros y otros factores externos.
Tiempos estimados orientativos:
- Europa: 5 a 12 días laborables
- Estados Unidos y Canadá: 6 a 15 días laborables
- Latinoamérica: 7 a 20 días laborables
- Resto del mundo: 7 a 25 días laborables
Estos plazos son únicamente estimaciones y no constituyen una garantía de entrega exacta.
SECCIÓN 3 - GASTOS DE ENVÍO
Los costes de envío se mostrarán durante el proceso de compra antes de completar el pedido.
En determinadas promociones o campañas, VelSail™ podrá ofrecer envío gratuito en países seleccionados o a partir de determinados importes de compra.
SECCIÓN 4 - ADUANAS, IMPUESTOS Y TASAS INTERNACIONALES
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles, IVA, tasas aduaneras u otros cargos impuestos por las autoridades del país de destino.
Estos costes no están incluidos en el precio de compra ni en los gastos de envío, salvo que se indique expresamente lo contrario, y serán responsabilidad exclusiva del cliente.
VelSail™ no se hace responsable de retrasos ocasionados por trámites aduaneros.
Asimismo, VelSail™ no será responsable de retenciones, inspecciones, confiscaciones o restricciones impuestas por autoridades aduaneras o gubernamentales fuera de nuestro control.
SECCIÓN 5 - DIRECCIONES INCORRECTAS O INCOMPLETAS
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa en el momento de realizar el pedido.
VelSail™ no será responsable de pedidos perdidos, retrasados o entregados incorrectamente debido a información de envío incorrecta proporcionada por el cliente.
Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta, rechazada o no reclamada, VelSail™ podrá deducir del posible reembolso los costes logísticos y de envío ocasionados.
SECCIÓN 6 - PEDIDOS PERDIDOS O RETRASADOS
Aunque trabajamos con transportistas de confianza, pueden producirse retrasos fuera de nuestro control debido a:
- alta demanda logística,
- condiciones meteorológicas,
- inspecciones aduaneras,
- problemas de transporte,
- conflictos internacionales,
- interrupciones operativas,
- o circunstancias similares.
VelSail™ no será responsable de retrasos derivados de circunstancias externas fuera de nuestro control razonable.
Si considera que su pedido se ha perdido durante el transporte, contacte con nosotros y evaluaremos el caso con el transportista correspondiente.
SECCIÓN 7 - PEDIDOS MARCADOS COMO ENTREGADOS
Cuando un transportista marque un pedido como entregado en la dirección proporcionada por el cliente, dicha información se considerará prueba de entrega salvo que existan evidencias razonables en contrario.
En caso de incidencia, VelSail™ podrá colaborar con el cliente y el transportista para investigar la situación, sin que ello implique una aceptación automática de responsabilidad o reembolso.
SECCIÓN 8 - PRODUCTOS DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, debe contactarnos lo antes posible tras la recepción del pedido.
Es posible que solicitemos fotografías del producto, embalaje y etiqueta de envío para poder evaluar la incidencia y ofrecer una solución adecuada.
SECCIÓN 9 - ENVÍOS PARCIALES
En determinados casos, un pedido podrá enviarse en varios paquetes separados debido a disponibilidad de inventario, centros logísticos distintos o razones operativas.
El cliente podrá recibir múltiples números de seguimiento y entregas independientes sin coste adicional, salvo que se indique expresamente lo contrario.
SECCIÓN 10 - SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando esté disponible, proporcionaremos un número de seguimiento para que pueda consultar el estado de su envío.
Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar varios días en reflejarse dependiendo del transportista utilizado.
SECCIÓN 11 - RESTRICCIONES DE ENVÍO
VelSail™ se reserva el derecho de limitar o rechazar envíos a determinados países, territorios o direcciones cuando existan restricciones legales, riesgos logísticos, sanciones internacionales o imposibilidad razonable de prestar el servicio.
En estos casos, el cliente será informado y, cuando proceda, recibirá el reembolso correspondiente.
SECCIÓN 12 - FUERZA MAYOR
VelSail™ no será responsable de retrasos o incumplimientos causados por eventos fuera de nuestro control razonable, incluyendo desastres naturales, pandemias, huelgas, conflictos internacionales, interrupciones logísticas, problemas aduaneros, fallos tecnológicos, ciberataques o interrupciones de servicios de transporte.
SECCIÓN 13 - DERECHOS LEGALES DEL CONSUMIDOR
Nada de lo dispuesto en esta Política de Envío limitará los derechos legales obligatorios que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable en su país o jurisdicción.
SECCIÓN 14 - CONTACTO
Si tiene cualquier pregunta relacionada con envíos o entregas, puede contactarnos en: