Política de reembolso
En VelSail™, queremos que tu experiencia sea satisfactoria sin importar desde qué parte del mundo realices tu pedido. Por ello, ofrecemos una política de devoluciones transparente y adaptada a clientes internacionales.
1.- Plazo de Devolución
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución.
2.- Estado del Producto y Condiciones de Devolución
Para poder optar a una devolución, el producto debe devolverse en condiciones adecuadas, sin daños, alteraciones, suciedad excesiva, signos evidentes de uso indebido o cualquier otra circunstancia que reduzca significativamente su valor o impida su reventa cuando resulte aplicable.
Siempre que sea posible, el artículo deberá devolverse en su embalaje original junto con cualquier accesorio, manual, documentación o elemento incluido en el pedido.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de productos que no se encuentren en condiciones adecuadas para su reventa o que incumplan las condiciones establecidas en esta política, salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.
3.- Productos No Elegibles para Devolución
Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario, podrán quedar excluidos de devolución:
- Productos personalizados o fabricados según especificaciones del cliente.
- Productos digitales descargables o de acceso inmediato.
- Productos consumibles, perecederos o de uso limitado.
- Productos cuya devolución esté restringida por motivos legales, sanitarios o de seguridad.
- Tarjetas regalo.
- Cualquier otro producto expresamente identificado como no elegible para devolución en el momento de la compra.
4.- Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, debes contactar previamente con nuestro equipo de soporte en:
Por favor, incluye:
- tu número de pedido,
- el motivo de la devolución,
- y tu país de residencia.
Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias y el centro logístico designado para gestionar tu devolución.
Importante: No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
5.- Gastos de Envío y Aduanas
Error de VelSail™
Si el producto recibido está defectuoso, dañado o no corresponde con el pedido realizado, VelSail™ asumirá los costes razonables de devolución o sustitución cuando corresponda.
Devoluciones Voluntarias
En devoluciones por motivos personales, cambio de opinión o errores realizados por el cliente al efectuar la compra, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Los gastos de envío originales no son reembolsables salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.
Tasas Internacionales
Los impuestos de importación, aranceles, tasas aduaneras u otros cargos internacionales generados durante el envío no son reembolsables.
6.- Pedidos Rechazados o No Entregados
Si un pedido es rechazado por el cliente o no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el comprador, VelSail™ se reserva el derecho de deducir del reembolso los costes logísticos, gastos de envío y cualquier cargo derivado de la devolución del paquete.
7.- Derechos Legales del Consumidor
Nada de lo dispuesto en esta política limitará los derechos legales obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable en su país o jurisdicción.
Cuando la normativa local establezca periodos de desistimiento, devolución o garantías superiores a los previstos en esta política, prevalecerán los derechos reconocidos por dicha legislación.
8.- Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.
Si procede, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta dependerá de la entidad bancaria o proveedor de pago utilizado.
VelSail™ podrá retener el reembolso hasta haber recibido correctamente el producto devuelto o una prueba válida del envío de la devolución.
9.- Artículos en Oferta y Promociones
Los productos adquiridos durante promociones especiales, liquidaciones o campañas promocionales estarán sujetos a las mismas condiciones generales de devolución descritas en esta política, salvo que se indique expresamente lo contrario en la oferta correspondiente y siempre de conformidad con la legislación aplicable.
Esta disposición no afectará a los derechos legales del consumidor ni a los casos en los que el producto presente defectos de fabricación o exista un error en el pedido enviado.